Toma de Decisión.

Definición:

La toma de decisiones se define como la selección de un curso de acciones entre alternativas, es decir que existe un plan un compromiso de recursos de dirección o reputación.  En ocasiones los ingenieros consideran la toma de decisiones como su trabajo principal ya que tienen que seleccionar constantemente qué se hace, quien lo hace y cuando, dónde e incluso como se hará. Sin embargo la toma de decisiones es sólo un paso de la planeación ya que forma la parte esencial de los procesos que se siguen para elaboración de los objetivos o metas trazadas a seguir. Rara vez se puede juzgar sólo un curso de acción, porque prácticamente cada decisión tiene que estar engranada con otros planes.

Objetivos:

En todos los aspectos de la vida nos tenemos que enfrentar todos los días a una toma de decisiones ya sean grandes o pequeños problemas que tengamos que solucionar. La toma de decisiones se da muy significativo dentro de la vida empresarial y por este factor se distinguen a las personas sobresalientes de las que no lo son. 

Para que se de una toma de decisiones en los sistemas es necesario tener unos objetivos como son: 

• Decisiones Acertadas
• Basarse en la objetividad de los datos mas que en los deseos y esperanzas para darles una interpretación adecuada.
• El sistema de gestión de calidad mejora la información, a corto plazo, que se obtiene y mejora los orígenes para su obtención, se pueden hacer estudios y análisis de futuro. 
• Los resultados deben ser en hechos reales: Se debe intentar mejorar los resultados para conseguir las metas y los objetivos marcados en el plan de la organización. 
• Todo se da con el intercambio de información ya sea negativa o positivamente debe fluir por la organización.
• Todas las decisiones que se tomen tienen unos beneficios claves primordiales mediante los hechos reales.
• Se debe tener conocimiento de la organización y sobre todo tener la clave acerca de la opinión del consumidor, estableciendo comunicación para que la información pueda ser recogida, analizada, resumida y estructurada. 
• Se deberá aumentar la calidad de las decisiones, para que puedan identificar a tiempo las desviaciones en los objetivos.
• La toma de decisiones mediante los hechos nos conducen a aplicar el principio de aproximación que se basa en los datos e información asegurando de que estos sean precisos y confiables, ya que con unos datos precisos, es posible aplicar unos métodos de evaluación adecuados para tomar decisiones adecuadas.

Características:

Las cinco características más importantes en la toma de decisiones son:

1. Efectos futuros: Tiene que ver con la medida en que los compromisos relacionados con la decisión afectará el futuro. Una decisión que tiene una influencia a largo plazo, puede ser considerada una decisión de alto nivel, mientras que una decisión con efectos a corto plazo puede ser tomada a un nivel muy inferior.

2. Reversibilidad: Se refiere a la velocidad con que una decisión puede revertirse y la dificultad que implica hacer este cambio. Si revertir es difícil, se recomienda tomar la decisión a un nivel alto; pero si revertir es fácil, se requiere tomar la decisión a un nivel bajo.

3. Impacto: Esta característica se refiere a la medida en que otras áreas o actividades se ven afectadas. Si el impacto es extensivo, es indicado tomar la decisión a un nivel alto; un impacto único se asocia con una decisión tomada a un nivel bajo.

4. Calidad: Este factor se refiere a las relaciones laborales, valores éticos, consideraciones legales, principios básicos de conducta, imagen de la compañía, entre otros. Si muchos de estos factores están involucrados, se requiere tomar la decisión a un nivel alto; si solo algunos factores son relevantes, se recomienda tomar la decisión a un nivel bajo.

5. Periodicidad: Este elemento responde a la pregunta de si una decisión se toma frecuente o excepcionalmente. Una decisión excepcional es una decisión de alto nivel, mientras que una decisión que se toma frecuentemente es una decisión de nivel bajo.

Tipos de decisiones:

No todas las decisiones tienen la misma importancia ni producen las mismas consecuencias. Obviamente, no es lo mismo localizar una nueva planta de producción, contratar a un nuevo empleado o clasificar los artículos en un inventario. 

En primer lugar, la clasificación por nivel distingue tres tipos de decisiones que 

dependen de la posición jerárquica del decisor. Estas decisiones son: estratégicas o de planificación, tácticas o de pilotaje y operacionales o de regulación.

Sus principales características son: 

1. Decisiones estratégicas o de planificación:

• Los decisores son los altos directivos. 
• Se remiten a la selección de fines, objetivos generales y planes a largo plazo. 
• La información debe ser oportuna y de calidad. Un error puede ser fatal. 

Ejemplos: localización, recursos financieros, productos a fabricar, etc. 

2. Decisiones tácticas o de pilotaje: 

• Los decisores son los directivos intermedios. 
• Es la puesta en práctica de las decisiones estratégicas. 
• Son útiles para repartir eficientemente los recursos limitados. 

Ejemplos: distribución en planta, presupuesto, producción, etc. 

 3. Decisiones operacionales o de regulación: 

• Los decisores son los ejecutivos más inferiores: supervisores y gerentes. 
• Se refieren a las actividades funcionales y rutinarias, al día a día. 

Ejemplos: aceptación o rechazo de créditos, inventario, asignación de trabajos, etc. 

La clasificación por métodos se realiza dependiendo del procedimiento utilizado para elegir la alternativa final . Las diferentes decisiones son: 

1. Decisiones programadas:

• Se define un procedimiento o criterio de forma que estas decisiones no tengan que tratarse de nuevo cada vez que surjan. 
• Hacen frente a los problemas estructurados, bien definidos y rutinarios. 
• Se pueden definir, predecir y analizar los elementos del problema y sus relaciones. 
• Su resolución se realiza utilizando hábitos, costumbres, procedimientos estandarizados, heurísticos y/o simulación. 

Ejemplo: un cliente presenta una queja para la que se pone en marcha un protocolo de compensación, la realización de tareas rutinarias recogidas en el manual de procedimientos, etc. 

2. Decisiones no programadas:

• Son decisiones nuevas, no estructuradas e inusualmente importantes. 
• No hay métodos preestablecidos para tratar estos sucesos inesperados. 
• Para su resolución se utiliza la intuición, creatividad o criterio personal del decisor. 

Ejemplos: una catástrofe natural destruye uno de los almacenes de la empresa y se debe decidir su reparación o su localización en otro lugar, una empresa quiere dar el salto al mercado internacional, etc. 

Finalmente, se propone una clasificación sintética basada en las dos anteriores, es decir, en función del nivel jerárquico donde se tome la decisión y del método utilizado, distinguiendo entre decisiones estructuradas, semiestructuradas y no estructuradas. 

1. Decisiones Estructuradas (decisiones programadas): 

• Las tres fases principales (inteligencia, diseño y elección) son estructuradas. 
• Se usan métodos matemáticos y reglas de decisión en todas las fases. 

2. Decisiones Semiestructuradas: 

• Imposibilidad de usar métodos en la fase de inteligencia e incluso en la de diseño y selección. 
• Generalmente la fase de inteligencia no es estructurada, pero en ella, una vez identificado el problema, es posible el uso de modelos matemáticos, de algoritmos o de reglas de decisión.

3. Decisiones No Estructuradas (no programadas): 

• No se pueden utilizar métodos matemáticos o reglas de ningún tipo. 
• Ninguna de las fases es estructurada. 

Etapas en el proceso de toma de decisiones: 

Consideramos que la toma de decisiones es un proceso porque durante un  periodo de tiempo se suceden una serie de etapas de forma secuencial :

A. Fase de inteligencia. Consiste en identificar y definir el problema para el que se pretende tomar una decisión. En primer lugar  se realiza un análisis completo interno y externo para buscar el origen fundamental de este problema. Debemos tener en cuenta que este análisis depende de la forma en que el decisor percibe el problema, es decir, selecciona, recibe, organiza e interpreta la información; es necesario recopilar todos los datos disponibles acerca del problema para optimizar la utilidad de la información. En esta etapa pueden suceder una serie de errores bastante comunes. Por ejemplo, podemos obtener una respuesta adecuada para un problema equivocado. En este caso, debemos volver a analizar el problema, que seguirá sin solución. También es posible tomar una decisión inoportuna o una decisión que no conduce a la realización de una acción. Estos errores se producen por una falta de organización que conlleva la utilización de la intuición y no de métodos más científicos en el proceso de toma de decisiones. Otra fuente de confusión es realizar una mala distribución del tiempo, dando más importancia a la búsqueda de la respuesta apropiada que a la formulación de la pregunta correcta. Finalmente, el decisor puede considerar que la toma de decisiones es un problema y no una oportunidad.

B. Fase de diseño, modelización o concepción. Se identifican y enumeran todas las alternativas, estrategias o vías de acción posibles. Para ello debemos hacer un análisis exhaustivo del problema, siendo recomendable la opinión de varias personas con distintos puntos de vista, con el fin de que no queden alternativas sin identificar. 

C. Fase de selección. Consiste en la elección de una alternativa. Para ello, se evalúan todas las líneas de acción teniendo en cuenta la concordancia de los objetivos de la empresa y los recursos. Además, la alternativa elegida debe ser factible y contribuir a la resolución del problema. Hay que tener en cuenta los posibles problemas futuros y las consecuencias asociadas a cada una de las alternativas. Por supuesto, esta elección se realiza en función de la cantidad y calidad de información disponible a tal efecto. 

D. Fase de implantación. Se desarrollan las acciones que conlleva la alternativa elegida para solucionar el problema. 

E. Fase de revisión. Sirve para comprobar si la puesta en marcha de la decisión es la más adecuada y si se alcanzan los resultados deseados. Se realiza un control evaluando las acciones pasadas y si algo no es correcto, se reinicia el proceso.

Enfoques:

Enfoque Racional: Se basa en las siguientes hipótesis: el decisor tiene información perfecta, no existen las fases de inteligencia y diseño, es decir, la decisión solamente considera la fase de elección y el decisor siempre intenta maximizar su función de utilidad. Bajo estas hipótesis, que es lo que se denomina hombre económico, el proceso de decisiones es muy sencillo y lo único que tiene que hacer el decisor es conseguir el máximo beneficio o la máxima utilidad en el caso del consumidor. Debido a que estas hipótesis no son nada realistas. Se paso al segundo enfoque.

Enfoque de Racionalidad Limitada: Según este enfoque el sujeto decisor no tiene información perfecta y si quisiera conseguir esa información perfecta le costaría tanto mucho tiempo como mucho dinero. Por lo tanto se pasa del hombre económico, aquel que intenta maximizar su función de utilidad, al hombre administrativo, que adopta un comportamiento satisfactorio, es decir, cuando encuentra una alternativa que considera satisfactoria ya no busca más, no llega a elegir la mejor sino la que considera bastante buena. Tanto el enfoque anterior como el de racionalidad limitada son análisis que consideran un decisor individual, el siguiente por el contrario analiza la toma de decisiones dentro de las organizaciones, donde existen múltiples decisiones.

Enfoque del Procedimiento Organizativo: Según este enfoque los individuos tienen objetivos propios, pero las organizaciones no, por lo tanto las decisiones que se toman dentro de la organización son el resultado de la negociación entre los individuos que allí trabajan. Este enfoque considera que la empresa o organización tiene múltiples objetivos. El criterio de selección según este enfoque será que la alternativa elegida satisfaga a los individuos que trabajan en esa organización.

Enfoque de los Estilos de Decisión: Este enfoque considera que cada decisor es único, por lo que cada uno utilizará un estilo propio para enfrentarse a la toma de decisiones, por lo tanto para conocer porque un individuo ha tomado una decisión concreta habrá que analizar sus habilidades y estratégicas personales. Hay directivos que actúan rápidamente y toman decisiones intuitivas.

Glosario de Términos:
Acción: Toda actividad asignada a un sujeto es una acción o verbo, como saltar, correr o amar, que pertenecen respectivamente a la primera, segunda y tercera conjugación verbal, y también pueden desarrollarse en el presente, en el pasado y en el futuro.

Acertar:

a) Dar en el lugar, sitio o punto propuesto o previsto.

b) Encontrar, dar con algo o alguien

c) Hallar lo cierto o lo adecuado en lo dudoso u oculto.

d) Encontrar el medio correcto o apropiado para alcanzar un objetivo.

e) Tomar una determinación correcta, hacer con acierto algo.

f) Dicho de los sastres: igualar y recorrer la ropa cortada.

g) Ocurrir por azar o de forma casual.

Aproximación: Es una representación inexacta que, sin embargo, es suficientemente fiel como para ser útil.

Catástrofe: Esa cualquier evento con consecuencias graves o muy serias, ocurren como una consecuencia directa de una gestión de riesgos inapropiada. Estos riesgos se pueden entender como una combinación del peligro con la vulnerabilidad de una zona o grupo hacia las catástrofes.

Conllevar:Implicar, suponer; Soportar con paciencia.

Decisor: Es la persona que tiene el poder para decidir la compra.

Directivo: Es el individuo capaz de dirigir a las personas correctamente, de mejorar los resultados de la empresa de una forma ética y responsable, ofreciendo una buena imagen.

Distinguir: Conocer la diferencia que hay de unas cosas a otras.  Manifestar, declarar la diferencia que hay entre una cosa y otra con la cual se puede confundir.  Hacer particular estimación de unas personas prefiriéndolas a otras. 

Engranar:   Unir varias ideas, palabras, pensamientos entre otros, de modo que queden relacionados entre sí y formen un conjunto unitario.

Esencial:Es aquello invariable y permanente que constituye la naturaleza de las cosas. El término proviene del latín essentia, que a su vez deriva de un concepto griego. Se trata de una noción que hace referencia a lo característico y más importante de una cosa.

Establecer: Hace referencia a "fundar, instituir”; “ordenar, mandar, decretar” y “dejar demostrado y firme un principio, una teoría, una idea, etc.” Como verbo pronominal tiene la acepción de “avecindarse o fijar la residencia en alguna parte”; “abrir por cuenta propia un establecimiento mercantil o industrial”. Se utiliza además con el significado de “trabajar en una profesión de manera fija”. 

Estructura: A través del término estructura se pueden referir diversas cuestiones.

Por un lado, por estructura se entiende a la distribución y orden de las partes más importantes que componen un todo.

Pero por otro lado, con el mismo término podemos querer decir o hablar de aquel sistema de conceptos que se encuentran enlazados entre sí y cuya razón de ser será la de precisar la esencia del objeto de estudio, es decir, tanto la realidad como el lenguaje que se habla tendrán su propia y particular estructura.

Ética: Se relaciona con el estudio de la moral y de la acción humana. El concepto proviene del término griego ethikos, que significa “carácter”. Una sentencia ética es una declaración moral que elabora afirmaciones y define lo que es bueno, malo, obligatorio, permitido; en lo referente a una acción o a una decisión.

Exhaustivo:Se dice de lo que agota un tema o materia, es decir, que trata todos los casos posibles o, al menos, una enorme cantidad de ellos.

Excepcional:  Que constituye una excepción, algo poco común. Que formaexcepción de la regla común.Que se aparta de lo ordinario, o que ocurre rara 

vez.

Factible: Se refiere a la disponibilidad de los recursos necesarios para llevar a cabo los objetivos o metas señaladas. Generalmente la factibilidad se determina sobre un proyecto.

Estos resultados se entregan a la gerencia, quienes son los que aprueban la realización del sistema informático.

Fatal: Se refiere a lo desgraciado, infeliz o muy negativo, una situación muy mala o poco acertada  o una consecuencia inevitable o determinada por el destino.

Fluir: Es el surgir de ideas, proyectos, entre otros con facilidad.

Gestión: Se extiende hacia el conjunto de trámites que se llevan a cabo para resolver un asunto o concretar un proyecto. La gestión es también la dirección o administración de una compañía o de un negocio.

Hipótesis: Es algo que se supone y a lo que se le otorga un cierto grado de posibilidad para extraer de ello un efecto o una consecuencia. Su validez depende del sometimiento a varias pruebas, partiendo de las teorías elaboradas.

Intermedio:  Que está entre dos o más puntos, en el espacio o en el tiempo. Que está entre los extremos de una escala.

Intuición: Es la facultad de comprender las cosas al instante, sin necesidad de realizar complejos razonamiento. El término también se utiliza para hacer referencia al resultado de intuir.

Jerarquía: Jerarquía es un orden de elementos de acuerdo a su valor. Se trata de la gradación de personas, animales u objetos según criterios de clase, tipología, categoría u otro tópico que permita desarrollar un sistema de clasificación.

La jerarquía, por lo tanto, supone un orden descendente o ascendente. El concepto suele estar asociado al poder, que es la facultad para hacer algo o el dominio para mandar. Quien ocupa las posiciones más altas de la escala jerárquica, tiene poder sobre los demás.

Método: Se refiere al medio utilizado para llegar a un fin. Su significado original señala el camino que conduce a un lugar.

Objetividad:  El concepto de subjetividad está vinculado a una cualidad: lo subjetivo. Este adjetivo, que se origina en el latín subiectivus, se refiere a lo que pertenece al sujeto estableciendo una oposición a lo externo, y a una cierta manera de sentir y pensar que es propia del mismo.

En este sentido, puede afirmarse que la subjetividad es una propiedad opuesta a la objetividad. Mientras que la primera se sustenta en la opinión y los intereses propios del sujeto, la objetividad implica tratar a los conceptos como si fuesen cosas, de manera distante y con la menor implicación personal posible.

Preciso: Que es necesario o indispensable para un fin determinado  Que es exacto o riguroso  Que es fijo, puntual o determinado 

Reputación: Es la consideración, opinión o estima que se tiene a alguien o algo, puede ser utilizado con una connotación negativa. Ese es el caso de las personas o los lugares que tienen una notoriedad evidente por alguna característica poco digna de destacar.

Solución: Por un lado, se trata de la acción y efecto de resolver una dificultad o una duda. Por el otro, solución es la acción y efecto de disolver; la solución supone la satisfacción de una inquietud o la razón con que se destraba un problema. 

Táctica: Es el sistema o método que se desarrolla para ejecutar un plan y obtener un objetivo en particular. El término también se usa para nombrar a la habilidad para aplicar dicho sistema.

La táctica ayuda a poner en orden los recursos en pos de un fin. De esta forma se reduce el margen de error ya que se minimizan las acciones espontáneas o impensadas y se puede poner en práctica aquello que ya se practicó y entrenó.